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近日，有网友在短视频平台投诉，因退订四川甘孜州康定一酒店房间而被老板辱骂。这名网友认为，甘孜是很好的旅游的城市，但是这家酒店的行为却给城市的形象抹黑。
事件在网上引发热议后，有"网红局长"之称的甘孜州文旅局局长刘洪第一时间介入，并放了狠话说，“如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”他希望借此机会告诉甘孜所有经营户，“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。”
由于局长的介入，事件很快就有了处理结果，该酒店被责令停业整顿，公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。目前，这名游客与酒店已经达成谅解协议。
这名刘局长的硬气发言和当地文旅部门的迅速反应，收获了不少网友点赞。不过，也有网友质疑，在旅行中遇到问题，得靠发视频和局长放狠话才能解决吗？常规投诉渠道是否通畅？今天上午，东方卫视记者就此事致电了甘孜州文旅局，相关工作人员表示，当地旅游市场上确实存在不少问题，一直以来也接到游客的各种投诉和反馈。接下来，甘孜文旅局将出台更多具体有针对性的举措，更好对旅游市场进行规范。
上海师范大学旅游学院副教授刘德艳在接受东方卫视采访时表示，局长的霸气喊话固然推动了问题的解决，但是要从根本解决地方旅游环境问题，靠的应该是更加完善的制度和监督机制。刘德艳说，这一事件其实是折射出中国旅游业在发展过程中，长期存在的不规范经营管理等老问题。特别是我国旅游业复苏以来，客流量较大，各地旅游资源、服务和配套措施无法满足市场的需求，就会出各种乱象。而要解决这些问题，让旅游业寻求高质量发展，不能仅靠文旅局长的喊话或带流量，而需要联动多方力量，加强日常监管，同时提高违法成本。也就是说，饭碗即便要砸，也得由游客和相关规章制度来"砸"，而不是"青天大老爷"来砸，地方旅游市场才能健康发展。
事实上，随着疫情防控政策的全面优化，今年以来我国旅游市场强势复苏，民众出游热情高涨，各地也加大文旅推介。一段时间以来，各地旅游局长频频以各种扮相出镜，为家乡代言，可谓费尽了心思。除了甘孜州的刘洪，湖北随州文旅局局长解伟凭古装扮相"火出圈"，黑龙江省塔河县文旅局局长都波穿长裙在零下20℃的白桦林里拍视频，让许多不被外界所知的小众景点走入大众视野。文旅局长们此举收到不少成效，但也有网民质疑，这种推介方法过于突出个人，景色反而成了点缀，如果想获得长久的"人气"和"流量"，要下的功夫还有很多。
刘德艳教授表示，各地文旅局局长亲自为当地旅游业花式代言，本质上是一种低成本的"事件营销"，这种探索创新式的卖力吆喝当然也值得肯定，但营销推广只是旅游地形象传播的第一步。刘德艳认为，一个旅游地的对外形象包括了旅游景点资源、当地的住宿条件、购物体验、交通出行等方面，要让游客做到慕名而来，舒心而归，重点是要放在旅游目的地的产品创新、交通便利、服务优化和质量保障上。
只有如此，才能"引客来"且"留住客"，"头回客"变成"回头客"，才能将在线的关注转化为在地的消费，真正推动地方旅游业高质量持续发展。
（看看新闻Knews编辑 彭晓燕 张蕴昆 陈昱卉）
